Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Juin 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web malelihotelsuites.com ou lorsque vous utilisez nos services hôteliers et de casino. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 — ainsi que de la législation belge applicable en matière de protection des données.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à l'adresse info@malelihotelsuites.com.

2. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Conformément à l'article 37 du RGPD, a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO). Vous pouvez contacter notre DPO pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Notre DPO est chargé de veiller au respect de la réglementation applicable en matière de protection des données au sein de notre organisation et constitue votre point de contact privilégié pour l'exercice de vos droits.

3. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos activités hôtelières et de casino, nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant. Ces données peuvent être collectées directement auprès de vous, auprès de tiers (tels que des agences de voyage ou des plateformes de réservation en ligne) ou générées automatiquement lors de votre utilisation de notre site web.

3.1 Données d'identification et de contact

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Nationalité
• Numéro de passeport ou de carte d'identité
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Photographie d'identité (le cas échéant, pour les besoins du casino)

3.2 Données de réservation et de séjour

• Dates d'arrivée et de départ
• Type de chambre ou de suite réservée
• Préférences de séjour et demandes spéciales
• Nombre de personnes composant le groupe
• Historique des réservations et des séjours précédents
• Informations relatives aux services utilisés pendant le séjour

3.3 Données financières et de paiement

• Informations de facturation
• Données relatives aux transactions (montants, dates, références)
• Type de mode de paiement utilisé
• Informations partielles de carte bancaire (les données complètes sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)

3.4 Données relatives aux activités de casino

• Enregistrement et vérification d'identité obligatoire conformément à la législation belge sur les jeux de hasard
• Données relatives aux jeux pratiqués et aux transactions de jeu
• Informations relatives aux programmes de fidélité et aux avantages associés
• Données relatives à l'exclusion volontaire ou obligatoire des jeux
• Données nécessaires au respect des obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT)

3.5 Données techniques et de navigation

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages consultées sur notre site web
• Date, heure et durée de visite
• URL de provenance
• Données collectées via les cookies et technologies similaires

3.6 Données relatives à la sécurité

• Images de vidéosurveillance (CCTV) collectées dans les espaces communs de l'établissement
• Données relatives aux accès aux zones sécurisées
• Enregistrements d'incidents de sécurité

3.7 Données de communication

• Contenu de vos messages et correspondances avec nos équipes
• Avis et commentaires soumis via notre site ou des plateformes tierces
• Préférences de communication et historique des interactions

3.8 Données sensibles

Dans certaines circonstances spécifiques, et uniquement lorsque cela est nécessaire et légalement justifié, nous pouvons être amenés à traiter des données dites « sensibles » au sens de l'article 9 du RGPD, notamment :

• Des informations relatives à votre état de santé, lorsque vous nous signalez des besoins d'accessibilité particuliers ou des allergies alimentaires afin d'adapter nos services
• Des données biométriques, uniquement si requis par la réglementation applicable en matière de jeux de hasard

Le traitement de ces données sensibles repose sur votre consentement explicite ou sur une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

4. Bases Légales du Traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

4.1 Exécution d'un contrat (Article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD)

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Cela inclut notamment :

• Le traitement de votre réservation de chambre ou de suite
• La gestion de votre séjour et des services associés
• La facturation et le traitement des paiements
• La gestion de votre compte client
• La fourniture des services de restaurant, de spa et autres prestations commandées

4.2 Obligation légale (Article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD)

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis en tant qu'établissement hôtelier et de casino en Belgique. Cela inclut notamment :

• L'enregistrement obligatoire des clients conformément à la réglementation hôtelière belge
• La vérification d'identité et la tenue de registres conformément à la loi belge sur les jeux de hasard du 7 mai 1999
• Les obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) conformément à la loi belge du 18 septembre 2017
• Les obligations fiscales et comptables
• La communication avec les autorités compétentes (Police, Administration fiscale, Commission des Jeux de Hasard)

4.3 Intérêts légitimes (Article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD)

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, sous réserve que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux. Nos intérêts légitimes comprennent notamment :

• La sécurité de nos installations et la protection de nos clients, employés et biens, notamment via notre système de vidéosurveillance
• La prévention et la détection des fraudes
• L'amélioration de nos services et de l'expérience client
• La gestion de notre activité commerciale et l'analyse de nos performances
• L'envoi de communications marketing relatives à nos services, dans la mesure où vous êtes un client existant et n'avez pas refusé de recevoir de telles communications
• La gestion et la défense de réclamations juridiques

4.4 Consentement (Article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD)

Dans certains cas, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Cela inclut notamment :

• L'envoi de newsletters et de communications marketing personnalisées, lorsque vous n'êtes pas encore client
• L'utilisation de cookies non essentiels sur notre site web
• Le traitement de données sensibles relatives à vos besoins spécifiques (allergies, accessibilité)
• La participation à des programmes de fidélité avec profilage personnalisé

Vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse info@malelihotelsuites.com.

4.5 Sauvegarde des intérêts vitaux (Article 6, paragraphe 1, point d) du RGPD)

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux ou de ceux d'une autre personne physique, par exemple en cas d'urgence médicale survenant dans notre établissement.

4.6 Mission d'intérêt public (Article 6, paragraphe 1, point e) du RGPD)

Dans les situations où nous agissons en coopération avec des autorités publiques, certains traitements peuvent être fondés sur l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

5. Finalités du Traitement de vos Données

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1 Gestion des réservations et du séjour

• Traitement et confirmation de vos réservations de chambres, suites et services
• Gestion de votre enregistrement à l'arrivée (check-in) et de votre départ (check-out)
• Organisation et personnalisation de votre séjour selon vos préférences
• Gestion des demandes spéciales et des services complémentaires
• Communication avec vous avant, pendant et après votre séjour

5.2 Gestion financière et administrative

• Facturation et traitement sécurisé des paiements
• Gestion des remboursements et des litiges
• Tenue de la comptabilité et respect des obligations fiscales
• Gestion de votre compte client

5.3 Activités de casino

• Vérification de votre identité et de votre éligibilité à l'accès au casino
• Gestion des jeux et des transactions associées
• Respect des obligations légales en matière de jeux de hasard
• Gestion des exclusions de jeu et du jeu responsable
• Prévention de la fraude et de la manipulation
• Respect des obligations LCB-FT

5.4 Sécurité et prévention

• Surveillance des espaces communs via notre système de vidéosurveillance
• Prévention et détection des fraudes, vols et comportements illicites
• Gestion des incidents de sécurité
• Protection des personnes et des biens

5.5 Marketing et fidélisation

• Envoi de communications sur nos offres, promotions et événements
• Gestion de notre programme de fidélité
• Personnalisation de nos offres en fonction de vos préférences
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Affichage de publicités pertinentes sur notre site web et sur des plateformes tierces

5.6 Amélioration de nos services et du site web

• Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs sur notre site web
• Amélioration de la navigation et de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services et fonctionnalités
• Réalisation d'analyses statistiques et commerciales

5.7 Respect des obligations légales et réglementaires

• Coopération avec les autorités judiciaires et administratives compétentes
• Respect des obligations légales et réglementaires applicables à notre secteur d'activité
• Gestion et défense de réclamations et procédures juridiques

6. Partage et Destinataires des Données Personnelles

peut partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, dans les limites nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique et dans le respect du RGPD.

6.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires tiers qui traitent vos données personnelles en notre nom, en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD. Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de protection des données. Il s'agit notamment de :

• Prestataires de services de paiement sécurisé
• Fournisseurs de systèmes de gestion hôtelière (Property Management System)
• Plateformes de réservation en ligne partenaires
• Prestataires de services informatiques et d'hébergement web
• Prestataires de services de messagerie électronique
• Prestataires d'outils d'analyse web (tels que Google Analytics)
• Prestataires de services de restauration, de spa et d'autres services complémentaires opérant au sein de notre établissement
• Agences de marketing et de communication

6.2 Autorités publiques et organismes réglementaires

Dans le cadre du respect de nos obligations légales, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux autorités suivantes :

• La Commission des Jeux de Hasard (CJH) belge
• Les services de police et les autorités judiciaires
• La Cellule de Traitement des Informations Financières (CTIF) dans le cadre des obligations LCB-FT
• L'Administration fiscale belge
• L'Autorité de protection des données (APD) belge
• Toute autre autorité compétente en vertu de la loi applicable

6.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement ou dans le cadre de l'exécution de nos services, nous pouvons partager certaines de vos données avec des partenaires commerciaux sélectionnés, tels que :

• Des compagnies d'assurance voyage
• Des agences de voyage et tour-opérateurs
• Des prestataires de services de transport et de navette
• Des partenaires de notre programme de fidélité

6.4 Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires de services, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, telles que :

• Des décisions d'adéquation adoptées par la Commission européenne
• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules)
• D'autres mécanismes de transfert conformes au RGPD

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur ces transferts et les garanties mises en place en contactant notre DPO à l'adresse info@malelihotelsuites.com.

6.5 Non-vente de données personnelles

ne vend, ne loue ni ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite préalable.

7. Durées de Conservation des Données

Conformément au principe de limitation de la conservation énoncé à l'article 5, paragraphe 1, point e) du RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.

À l'expiration des durées de conservation applicables, vos données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible afin qu'elles ne puissent plus être associées à votre identité.

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD, vous disposez d'un ensemble de droits relatifs à vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en contactant notre DPO aux coordonnées indiquées à la section 10 de la présente politique.

8.1 Droit d'accès (Article 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées par et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données ainsi que des informations sur leur traitement, notamment les finalités, les catégories de données, les destinataires, les durées de conservation et vos droits.

8.2 Droit de rectification (Article 16 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification des données personnelles inexactes vous concernant. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez également le droit d'obtenir que des données personnelles incomplètes soient complétées.

8.3 Droit à l'effacement — « droit à l'oubli » (Article 17 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans les meilleurs délais lorsque l'un des motifs suivants s'applique :

• Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement
• Les données ont fait l'objet d'un traitement illicite
• Les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale, à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement (Article 18 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Vous contestez l'exactitude des données (pendant la durée nécessaire à la vérification)
• Le traitement est illicite et vous vous opposez à l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données, mais celles-ci vous sont nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
• Vous vous êtes opposé au traitement (pendant la vérification de la prévalence des motifs légitimes)

8.5 Droit à la portabilité des données (Article 20 du RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, et qu'il est effectué à l'aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

8.6 Droit d'opposition (Article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes. Nous cessons alors le traitement de vos données, sauf si nous démontrons qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Lorsque vos données sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment, sans justification. Dans ce cas, nous cesserons immédiatement le traitement à ces fins.

8.7 Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage (Article 22 du RGPD)

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Ce droit ne s'applique pas lorsque la décision est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, est autorisée par le droit applicable ou est fondée sur votre consentement explicite.

8.8 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

8.9 Exercice de vos droits

Pour exercer l'un ou l'ensemble de ces droits, veuillez adresser votre demande par écrit à notre DPO :

• Par e-mail : info@malelihotelsuites.com
• Par courrier postal : The Data Protection Officer, ,

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses, auquel cas nous vous en informerons dans le délai d'un mois.

8.10 Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD ou de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En Belgique, il s'agit de :

• Autorité de protection des données (APD)
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
• Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
• E-mail : contact@apd-gba.be

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de l'État membre de l'Union européenne dans lequel vous résidez habituellement ou dans lequel vous travaillez.

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web malelihotelsuites.com utilise des cookies et des technologies similaires (pixels de suivi, balises web, stockage local) afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer votre expérience de navigation et de vous proposer des contenus et publicités pertinents.

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la navigation, l'accès aux zones sécurisées et le traitement de vos réservations. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
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9.2 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de gestion des cookies vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en accédant à notre outil de gestion des cookies disponible sur notre site web, ou en configurant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation et les fonctionnalités disponibles sur notre site.

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10. Sécurité des Données Personnelles

met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l'article 32 du RGPD afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données lors de leur transmission via le protocole SSL/TLS
• Le chiffrement des données stockées lorsque cela est approprié
• Des contrôles d'accès stricts basés sur le principe du moindre privilège
• Des procédures d'authentification robustes
• Des audits de sécurité et des tests de pénétration réguliers
• La formation et la sensibilisation de notre personnel à la protection des données
• Des procédures de sauvegarde et de restauration des données
• Des procédures de gestion des incidents et des violations de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier cette violation à l'Autorité de protection des données belge dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD et, lorsque cela est requis, à vous en informer directement conformément à l'article 34 du RGPD.

11. Protection des Mineurs

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. En particulier, conformément à la législation belge sur les jeux de hasard, l'accès à nos activités de casino est strictement réservé aux personnes majeures. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles à votre insu, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@malelihotelsuites.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

12. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de la maintenir conforme aux évolutions légales et réglementaires, aux changements de nos pratiques de traitement des données ou pour toute autre raison opérationnelle. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'un avis bien visible sur notre site web avant que les modifications n'entrent en vigueur.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de la présente politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

La poursuite de votre utilisation de notre site web ou de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité révisée.

13. Nous Contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles par , vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à traiter votre demande avec sérieux et diligence et à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais, conformément aux exigences du RGPD.